Účinná komunikace se zákazníky je klíčovým předpokladem úspěchu každé společnosti. Obchodní model orientovaný na zákazníky a řízení vztahů se zákazníky (customer relationship management) jsou v dnešní době nezbytnou součástí obchodních strategií.
Zákazníci očekávají, že nákupem získají nejen kvalitní služby
a produkty, ale že jejich uživatelské potřeby budou uspokojeny individualizovaným přístupem. Většina společností se tedy logicky musí těmto potřebám přizpůsobit. Musí volit takové postupy, které jim zajistí dlouhodobý a stabilní vztah
se zákazníky založený na poznání jejich individuálních potřeb, názorů a očekávání.
Zákaznická loajalita a dlouhodobá identifikace zákazníků
se značkou, produktem či službou, je pro většinu společností vysoce ceněná hodnota.
Weber Shandwick poskytuje svým klientům služby,
které pomáhají k dosažení těchto hodnot.
Služby Weber Shandwick:
- strategické poradenství
- vstupní audit komunikace
- návrh úprav komunikační strategie a jednotlivých nástrojů komunikačního mixu
- příprava komunikačního manuálu a poradenství
- při nastavení interních komunikačních procesů
- horká linka – 24 hodinová poradenská podpora pro stále klienty agentury
- poradenství i zastupování klienta v oblasti krizové komunikace - media relations
- příprava mediální strategie
- příprava a realizace tiskové konference
- organizace neformálních setkání zástupců firmy s novinářskou komunitou
- tvorba tiskových zpráv a podkladových materiálů pro novináře
- monitoring a analýza mediálních výstupů
- specializované akce pro novináře (exkurze ve firmě, účast na veletrzích atp.)
- outdoorové aktivity pro zákazníky a novináře - vydávání firemních publikací
- obsahová příprava, design a výroba výročních zpráv a firemních profilů (ve spolupráci s dalšími členy skupiny Interpublic Group nabízíme klientovi komplexní zajištění těchto aktivit)
- vydávání firemních časopisů a newsletterů pro zákazníky, zaměstnance a obchodní partnery
- řízení obsahu firemních intranetů
- návrh obsahu firemních a produktových prezentačních materiálů
- příprava a zpracování výročních zpráv - web relations
- návrh strategie prezentace společnosti nebo produktu prostřednictvím internetu
- řízení obsahu internetových stránek klienta
- řízení obsahu firemního intranetu
- zajištění a moderování on-line rozhovorů
- moderování on-line diskusí
- zajištění realizace soutěží a on-line průzkumů - event management
- příprava prezentačních akcí pro zákazníky (přednášky, semináře, konference, roadshow apod.)
- organizační zajištění účasti klienta na odborných akcích třetích stran (konference, výstavy, veletrhy atp.)
- příprava a realizace společenských a sportovních akcí pro zákazníky a spotřebitele
- příprava a organizační zajištění spotřebitelských soutěží
- příprava a organizační zajištění VIP programů pro zákazníky a obchodní partnery
- příprava a organizační zajištění charitativních akcí - věrnostní a motivační programy
- příprava věrnostních programů pro zákazníky
- příprava motivačních programů pro obchodní partnery
- příprava motivačních programů pro zaměstnance
- zajištění realizace věrnostních a motivačních programů - sponzoring
- návrh sponzorské strategie s využitím synergických efektů sponzoringu a dalších marketingových aktivit
- pomoc při vyjednávání sponzorské smlouvy
- řízení sponzorských aktivit
- audit sponzorských aktivit klienta – naši odborníci provedou analýzu současného stavu sponzorských aktivit a připraví návrh případných změn tak,
aby sponzoring co nejlépe odpovídal potřebám klienta
a aby byl maximalizován užitek z uzavřených sponzorských smluv
V případě zájmu o další informace nás prosím kontaktujte.